Uber là một dịch vụ dễ dàng cho khách hàng tiếp cận. Để truy cập Uber, khách hàng phải tải xuống ứng dụng, tạo tài khoản và nhập thông tin thẻ tín dụng của họ. Khi họ sẵn sàng đặt một chiếc xe, họ đơn giản mở ứng dụng và nhấn nút. Ứng dụng sẽ hiển thị các trình điều khiển sẵn có ở vị trí gần đó và thường trả lời trong vài giây rằng tài xế đang trên đường đến.

Khi tài xế đến đón khách hàng, khách hàng có thể theo dõi tiến độ của người lái xe trên bản đồ. Ứng dụng của Uber cho phép khách hàng xem tên của người lái và xếp hạng chất lượng của người lái, mà nằm trong khoảng từ 1 đến 5 sao. Khách hàng có thể từ chối một tài xế với mức xếp hạng thấp; họ cũng có thể liên hệ với tài xế qua điện thoại. Chiếc xe thường đến trong vài phút. Một khi tài xế nhận được hành khách, tài xế có thể di chuyển đến đích bằng hệ thống GPS của Uber.

Cuối chuyến đi, phí di chuyển sẽ được tự động trừ vào tài khoản của khách hàng. Biên lai email được gửi đến khách hàng khi chuyến đi hoàn thành, tại điểm đó khách hàng được khuyến khích đánh giá tài xế.

Giá uber được xác định vào thời điểm và khoảng cách của chuyến đi như được đo bằng GPS. Dịch vụ xe phổ thông của Uber thường được định giá thấp hơn dịch vụ xe limousine cá nhân. Trong thời gian cao điểm, giá có thể tăng từ 1.5 lần cho đến 7 lần. Thuật toán chính xác đằng sau những sự tăng đột biến này vẫn là một bí ẩn.

Về phía tài xế, hệ thống uber hoạt động ngược lại. Khi khách hàng đặt một chiếc xe, tài xế gần đó có quyền trả lời, và có quyền từ chối đón hành khách nếu họ có tiểu sử không tốt. Họ cũng có tùy chọn liên hệ với khách hàng bằng điện thoại hoặc nhắn tin nếu cần thiết cho khách hàng. Ứng dụng tài xế cũng có các tính năng bổ sung. Nó có " heat maps" cho phép tài xế nhận diện các khu vực mà họ có khả năng tìm thấy hành khách. Nó có một chức năng hiển thị thu nhập, phân tích số tiền mà tài xế đã làm, và dĩ nhiên tách bỏ phần thanh toán về nhà của tài xế. Nó có biểu tượng phản hồi hiển thị cách hành khách xếp hạng chúng, bao gồm mọi hành khách bình luận có thể đã rời đi.